ECR的最终目标是分销商和供给商组成联盟一起为消费者最大的满足度以及最低成本而努力_默克平台ECR(Efficient Customer Responses)，即高效消费者响应。是1992年从美邦食物杂货业发达起来的一种提供链统治政策。20世纪90年代初，日本食物加工和日用品加工初步模仿美邦打扮业的“疾捷响应”，并造成己方的系统，称为“有用消费者响应”（Efficient Consumer Response）。
ECR欧洲履行董事会的界说是：“ECR是一种通过创筑商、批发商和零售商各自经济举止的整合，以最低的本钱，最疾、最好地完成消费者需求的通畅形式。”ECR夸大提供商和零售商的合营，更加正在企业间角逐加剧和需求众样化发达的这日，产销之间殷切须要设立筑设互相信任、互相激动的配合合连，通过新颖化的新闻和技能，协和互相的临盆、筹办和物流统治举止，进而正在最短的时分内应对客户需求变更。
高效消费者回应是90年代正在美邦欧洲消费品创筑业零售业界取得发达并遍及行使的一种交易发达战术与奉行旨正在通过零售商与创筑商的配合, 以消费者为核心成立消费者价格最大化的产物与效劳。因为ECR体例是通过临盆厂商、批发商、零售商的定约来抬高商品提供效力，因此又可能称为连锁提供体例。
ECR是零售企业满意顾客需求的管理计划和中心身手，目的是最高效地满意消费者不停增加、众样化的需求。只要更好地满意消费者的需求，零售商、分销商和创筑商本事存在和发达，才更有角逐本事。
ECR是通畅提供链上各个企业以交易伙伴格式合作无懈，明了消费者需求，设立筑设一个以消费者需求为底子和具有疾捷响应本事的体例。
ECR以抬高消费者价格、抬高悉数提供链的运作效力、消浸悉数体例的本钱为目的，从而抬高企业角逐本事。
ECR是80年代跟着零售企业的发达强大、角逐的不停激烈、消费者权力增大和新闻身手的发达而发达起来的。
ECR的两个重要规定是消费者为中心和合营。络续的贸易获胜靠的是供给给消消费者的产物与效劳络续满意和进步他们的需求与渴望。其余最大化的消费者价格只要正在提供链上的公司手连手抑制防碍效力的报复。
ECR的最终目的是分销商和提供商构成定约沿途为消费者最大的满意度以及最低本钱而全力，设立筑设一个敏锐的消费者驱动的体例，完成正确的新闻流和高效的实物流正在悉数提供链内的有序活动。
ECR修建贸易，裁减本钱和扩大消费者价格。对任何人杰出是消费者是一个三赢的事，由于它能正在精确的时分，精确的所在，精确的价值上取得更好，更新颖的产物。
ECR的出现可归结于上个世纪贸易角逐的加剧和新闻身手的发达。20世纪80年代杰出是到了90年代往后，美邦日杂百货业零售商和临盆厂家的贸易合连由临盆厂家占领驾驭位置，转换为零售商占主导位置，正在提供链内部，零售商和临盆厂家为获得提供链主导权，为商家品牌（PB）和厂家品牌（NB）占领零售店肆货排挤间的份额伸开激烈的角逐，使得提供链各个合键间的本钱不停改观，提供链合座本钱上升。
从零售商的角度来看，新的零售业态如仓储商铺、扣头店洪量展示，日杂百货业的角逐更趋激烈，他们初步寻找新的统治形式。从临盆商角度来看，为了取得发卖渠道，直接或间接贬价，归天了厂家自己便宜。临盆商希冀与零售商结成更为精密地定约，对两边都有利。
其它，从消费者的角度来看，过分角逐忽略消费者需求：高质地、新颖、效劳好和合理价值。很众企业通过诱导型广告和促销来吸引消费者改观品牌。可睹ECR出现的靠山是央浼从消费者的需求开赴,供给满意消费者需求的商品和效劳。
为此，美邦食物市集营销协会（Food Marketing Institute）团结COCA-COLA，P%26amp;G、KSA公司对提供链举行视察、总结、剖判，取得更始提供链统治的详细申报，提出了ECR的观念系统，被零售商和创筑商采用，平凡行使于推行。
而正在当今中邦，创筑商和零售商为渠道用度而激烈争吵，零售业中工商合连日趋恶化，消费者便宜日趋受到损害。ECR是真正完成以消费者为中心，转移创筑商与零售商生意，对立联合的合连， 完成提供与需求一整套流程转移形式的有用途径。日前日益被创筑商和零售商所珍爱。
起首，ECR体例采用了进步的新闻身手，正在临盆企业与通畅企业之间开荒了一种行使策画机身手的自愿订货体例(CAO)。CAO体例日常与电子收款体例 (POS)连系行使，行使POS体例供给的商品发卖新闻把相合订货央浼自愿传向配送核心，由该核心自愿发货，如许就可以使零售企业的库存降至为零形态，并裁减了从订货至交货的周期，抬高了商品鲜度，裁减了商品破损率。还可使临盆商以最飞疾的格式取得己方的商品正在市集是否适销对途的新闻。
其次，ECR体例还采用了两种新的统治身手和形式，即品种统治和空间统治。品种统治的根基思念是不从特定种类的商品开赴，而是从某一品种的总体上酌量收益率最大化。就软饮料而言，不酌量其品牌，而是从软饮料这一大类上酌量库存，柜台面积等因素，根据投资收益率最大比规定去安顿种类构造。个中有些种类能取得添置力，另些种类能担保商品收益，通过互相组合既满意了顾客须要，又抬高了店肆的筹办效益。空间统治指促使商品结构，柜台筑树最优化。过去很众零售商也着重此类题目，分别点正在于ECR体例的空间统治是与品种统治相连系的，通过两者的连系完成单元发卖面积的发卖额和毛利额的抬高。因此可能获得更大的成果。
正在古代的商品提供体系上，临盆者、批发商、零售商联络不精密或互相间较为精密，爆发的每一次定货都有很大的随机性，这就酿成临盆与发卖之间商品活动的极担心谧性，扩大了商品的提供本钱。而ECR体例凑巧抑制了这些舛讹，正在临盆者、批发商、零售商之间设立筑设了一个络续的、闭合式的提供系统。革新了互相仇视的心境，使他们结成了相对安谧的伙伴合连，抑制了贸易贸易中的勾心斗角，完成了共存共荣，是一种新型的产销联盟和产销合营形状。
ECR体例弥漫行使了新闻照料身手，使产购销各合键的新闻传达完成了非文书化。无论是企业内部的传票照料，依旧企业之间的订货单、价值改革、生产报告等文书都通过策画机间的数字调换(EOI)举行自愿照料。因为行使了电子数据调换、临盆企业正在生产的同时，就可能把生产的实质电传给进货方，动作进货方的零售企业只须正在货色运到后扫描集运架或商品上的电码就可能实行入库验收等照料任务。因为所有采用了电子数据调换，可能依照生产明细自愿地照料入库，从而使照料时分近似为0，这对付急忙增加商品，抬高猜度精度，大幅度消浸本钱起了很大效力。
ECR搜罗零售业的三个要紧战术：顾客导向的零售形式（消费者价格模子）、品类统治和提供链统治。
1、顾客导向的零售形式（消费者价格模子）：通过商圈添置者视察、角逐敌手视察、市集消费趋向斟酌，确定目的顾客群，明了己方的强项、弱项和机遇，确定自 己的定位和特点，修建中心角逐力；盘绕顾客群挑选商品组合、筹办的品类，确定品类的界说和品类正在商铺筹办担负的分别脚色；确定商铺的筹办政策和兵书（定 价、促销、新品引进、补货等），拟定交易目标权衡法式、交易发达策画。
2、品类统治：把品类动作战术交易单元来统治，着重于通过满意消费者需求来抬高生意结果的流程。品类统治是以数据为决议凭据，不停满意消费者的进程。品类 统治是零售业缜密化统治之本。重要兵书是高效的商品组合、高效的货架统治、高效的新品引进、高效订价和促销、高效的补货。
3、提供链统治：设立筑设全程提供链统治的流程和标准，制定提供链统治目标；行使进步的新闻身手和物流身手缩短提供链，裁减人工失误，抬高提供链的牢靠性和疾 速响应本事；通过标准化、法式化统治，抬高提供链的数据精确率和实时性；设立筑设零售商与提供商数据调换机制，合伙统治提供链，最大水准地减低库存和缺货率， 消浸物流本钱。
只要所有奉行品类统治和提供链统治,本事完成ECR,给消费者带来更众的价格,获得角逐上风。
疾捷产物引进(Efficient Product Introductions)
通过第二次包装等技能,抬高货色的分销效力,使库存及商铺空间的行使率最优化
抬高仓储,运输,统治和临盆效力,裁减预先添置,提供商库存及仓储用度,使生意和促销的悉数体例效力最高
搜罗电子数据调换(EDI),以需求为导向的自愿络续增加和策画机辅助订货,使增加体例的时分和本钱最优化
要奉行ECR，起首应团结悉数提供链所涉及的提供商、分销商以及零售商， 改进提供链中的交易流程，使其最合理有用；然后，再以较低的本钱，使这些交易流程自愿化，以进一步消浸提供链的本钱和时分。如许，本事满意客户对产物和新闻的需求，既给客户供给最优质的产物和合时精确的新闻。ECR 的奉行规定搜罗如下五个方面：
1、以较少的本钱，不停勉力于向食物杂货提供链客户供给产物本能更优、质地更好、花色种类更众、现货效劳更好以及特别方便的效劳。
2、ECR务必有相干的贸易巨头的鼓动。 该贸易巨头决意通过互利双赢的筹办定约来庖代古代的胜负合连，到达赢利之宗旨。
3、务必行使精确、合时的新闻以维持有用的市集、临盆及后勤决议。这些新闻将以EDI的格式正在生意伙伴间自正在活动，它将影响以策画机新闻为底子的体例新闻的有用行使。
4、产物务必随其不停增值的进程，从临盆至包装，直至活动至最终客户的购物篮中，以确保客户能随时取得所需产物。
5、务必采用合伙、划一的工功课绩调查和嘉奖机制，它着眼于体例合座的效益（即通过裁减开支、消浸库存以及更好的资产行使来成立更高的价格），显着地确定可以的收益（比方，扩大收入和利润）而且平允地分派这些收益。
因为正在通畅合键中缩减了不须要的本钱，零售商和批发商之间的价值分别也随之消浸，这些节流了的本钱最终将外示正在消费者身上，各生意商也将正在激烈的市集角逐中取得肯定的市集份额。
ECR筹办理念不只适合大中型的零售商和创筑商，也适合小型零售商和提供商。跟着零售行业的发达，ECR将促使悉数行业内各方面举行合营、制定行业法式，推进行业高效、良性地发达。
依照欧洲提供链统治委员会的视察申报，接收视察的392家公司，个中创筑商奉行ECR后，预期发卖额扩大5.3%，创筑用度裁减2.3%，发卖用度裁减 1.1%，仓储用度裁减1.3%；总盈余扩大5.5%。而批发商及零售贸易也有相像的获益，发卖额扩大5.4%，毛利扩大3.4%，仓储用度裁减 5.9%，均匀库存裁减13.1%，每平方米的发卖额扩大5.3%。
因为正在通畅合键中缩减了不须要的本钱，零售商和批发商之间的价值分别也随之消浸，这些节流了的本钱最终将使消费者受益。除了这些有形的好处以外，另有少许对消费者、分销商和提供商要紧的无形的便宜。
夸大采购司理（品类司理）的职责。向导零售集团筹办的相干品类，完成品类的筹办目的。向导各商铺对品类策画的奉行任务，使品类政策及策画取得很好的贯彻和奉行。
夸大提供链司理（全程物流司理）的职责，使其担负协和悉数提供链，即提供商-配送核心-门店-货架-顾客，使提供链到达最优化，物流本钱最低、缺货率最低。
明了顾客需求，成为品类专家，把顾客效劳做精、做细；为客户成立价格，完成顾客需求的管理计划，抬高虚伪度；深化总部本能，抬高对门店运作的向导、效劳和支配；优化提供链，消浸合座本钱；优化结构构造，权柄明白，统治科学；完成界限上风；抬高疾捷响应本事，举行有用扩张。
ECR体例自提出往后，正在美邦取得较为平凡的采用。欧洲、日本等很众邦度也纷纷援用该体例的身手，来革新本邦老套的商品提供体例，并已展现了很众获胜事例。因而行使ECR体例使通畅进程合理化是往后禁止回避的课题。但正在奉行进程中应着重以下题目。
1、高层决议者的效力至合要紧。ECR体例是改进企业筹办统治任务的大工程，体例涉及产、供、销众个企业部分，任何部分展现纰谬城市对悉数体例的启动出现很大影响。因而，各部分的高层决议者的热中和决意对付推进这项任务分外要紧，其踊跃维持和倡始有利于显着目的，抬高交易改变速率，清除奢华，加强ECR体例的行使质地。
2、精确地左右顾客的价格和需求。ECR体例自始至终把扩大消费者的便宜和满意消费者的需求为基本目标，全数的交易改进和效力抬高都是盘绕这一目标伸开的。只要精确地左右顾客价格和需求，本事拟定出ECR体例的任务目的，加强对顾客的适合本事。精确讯断消费者的便宜寻求，把消费者的便宜放正在何种场所是展开ECR任务的第一步。此刻超市消费趋势于商品品德、鲜度、养分、包装、价值等方面，正在种类构造上，顾客公众带有一次购妥的心愿。左右了这些新闻，ECR 体例本事真正阐发他的优良性。
3、拟定显着的目的和法式。动作一项体例改进任务，ECR要有显着的目的和任务法式。通过这些目的和法式，可能对比收效举行精确的评判。同时，有了目的和法式，员工本事显着须要实行的使命和杀青的标准。
4、踊跃改变结构机构。ECR体例的有用展开务必取得相应的结构和机构保证。ECR体例的根基思念是从通畅进程和交易举止中寻求改变计划，因此古代本能划分的结构形状是不适合的，应修建起新型的结构形状。ECR体例可视为一种平凡的连锁体例，因此可根据连锁的形式来设立筑设结构机构。
贸易疾捷反响（QR，Quick Response），正在欧、美、日与其它亚洲各邦各行使分别的名词：QR（Quick Response）、有用消费者响应（ECR，Efficient Consumer Response）或提供链统治（SCM，Supply Chain Management），但重要的道理皆是将买方与供货商毗连正在沿途，以到达再临盆与发卖间商品与新闻的疾捷与效力化的搬动，以疾捷响应消费者的需求。
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