ecm认证理赔总体获赔率99.72%跟着新科技的连接闪现，加快数字化、智能化的利用步骤，依托科技赋能擢升保障办事品德，依然是保障行业共鸣和形势所趋。近年来，渤海人寿踊跃构修数字化保障办事生态，以科技革新筑牢聪颖运营基石，擢升消费者办事体验，深化消费者权力保证，赋能公司高质料起色。
近年来，渤海人寿不断促使聪颖运营办事，连接擢升办事效能，探求进步科技与保障办事场景的有机连接，知足消费者众元化的金融办事需求。
据相识，渤海人寿依托数字化运营体例，今朝依然告终了部分营业从承保、保全到理赔的全场景线上化，让客户畅享智能办事。
渤海人寿相闭担负人先容称，承保办事方面，公司使用人脸识别、电子署名、智核问卷等技艺，告终客户从新单投保到合同签收的全流程线上化；大个别常睹、高频的保全项目已撑持线上办事，客户可正在“渤海人寿”官微及“渤海保呗”APP自助处分；正在线理赔办事让客户深居简出就能处分理赔营业，体验互联网期间尤其“急促、高效、聪颖”的新颖E办事；正在线客服呆板人和质检呆板人模块协同运营，为客户供给了7×24小时自助磋议办事及全量回访质检。据统计，2022年渤海人寿投保E化率合座达99.23%、保全E化率96.96%、理赔E化率96.07%，根本告终了客户深居简出高效便捷处分营业。
针对消费者最闭心的理赔办事，渤海人寿不断加快数字化修筑过程，于2022年先后上线了视频报案、视频查勘、智能化理赔功效，有用擢升风控才智，极大缩短案件的功课时效。同时，客户通过正在线插手理赔功课，增加了合同两边的互信，也极大刷新了客户的理赔办事感觉。
据悉，2022年渤海人寿共计付出保障赔款1.39亿元，了案总件数9.93万件，理赔总体获赔率99.72%，受益客户达1.97万余人。部分营业理赔均匀了案时效较2021年缩短2天以上，客户办事速意度稳步擢升。
追随近期“7.8寰宇保障公家散布日”勾当的展开，渤海人寿盘绕“保障气力，为斗争的你加把劲”的勾当主旨，从金融消费者亲身长处启航，拓宽办事半径、贯通办事渠道、推动“适老化”办事，悉力于打制尤其有温度、有品德的金融消费办事体例。
2022年从此，渤海人寿归纳施策，不断擢升保障办事适老化秤谌，促使湮灭“数字畛域”。渤海人寿相闭担负人先容称，针对官方办事平台不断推动适老化改制优化界面交互等功效，公司开荒利用“父老形式”，便于年长客户操纵；推出“银发直通热线周岁以上的来电客户并迅速转接至人工客服，为其供给专属办事；上线视频客服项目，使得视听连接一清二楚、专业坐席可能供给全程引导，为晚年群体供给了尤其便捷暖心的办事体验。
其它，为防备出卖误导，促使消费者权力保证办事走深走实，渤海人寿还于2022年整个升级了出卖作为可回溯双录办事。该项目借助智能语音播报、影像识别、电子投屏、AI质检等众项科技，告终了全线上化智能双录，与线上出单流程无缝相接，或许为客户供给更急促、更高效的双录体验；为深化构修尤其充分众元的办事生态，渤海人寿还为客户带来学问科普、疾病提防、便捷就医和病愈看护的全流程矫健处理办事，连接圆满增值办事体例。
渤海人寿闭连担负人体现，公司将以勾当为契机，进一步增加与消费者的互动疏导，谛听客户心声、僵持数智赋能，实在加紧消费者权力回护，以有温度、有担负、有气力的保障办事为客户糊口保驾护航。
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