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一、什么是ECR有用客户反映简称为ECR(efficientconsumerresponse)。它是1992年从美邦的食物杂货业兴盛起来的一种供应链拘束政策。这是一种分销商与供应商为歼灭体系中不须要的本钱和用度并给客户带来更大效益而举行亲热团结的—种供应链拘束政策。是一种睹解，不是一种新身手。是将买方与供货商连接正在沿路，以到达再坐褥与发卖间商品与新闻的迅疾与效劳化的挪动，以迅疾反映消费者的需求。ECR的扩展对象重要以迅疾移转消费产物（FMCG）以及食物杂货（grocery）为主，而其执行重心囊括需求面的品类拘束改进、提供面的物流配送办法的改良等。二、ECR的重心规矩:1、ECR的重心规矩以消费者为中央。悉数从消费者甜头起程，相识顾客的组成情景，相识他们的需乞降对店肆、商品的意睹，改良效劳，弥补顾客价钱，从而弥补顾客对店肆和品类的虔诚度，取得顾客的回报。以数据为根源。零售业谋划成千上万种商品，面临着成千上万的消费者，须要各样丰富的谋划举动，只要充斥使用谋划数据，才智剖释区别消费者的区别需求，区别商品的谋划情景，做出准确谋划举动的决议，抬高供应链效劳。行使到的身手与东西：由于“贸易迅疾反响”是一个睹解，而非新闻身手，依照这种睹解，整合目前已有的各样新闻化东西，以到达迅疾反响的成绩。枚举部份行使到的身手东西如下：CRP（ContinuousReplenishmentProgram）自愿补货体系VMI（VendorManagedInventory）供货商拘束库存体系ABC（ActivityBasedCosting）功课根源全日职析Scorecard评量外与营业伙伴有用合作。从通畅行业的链条来看，没有任何一个独立的企业能全体满意消费者需求。供应链的各方（零售商、造造商、分销商、第三方物流等）只要合作无懈，才智高效地满意消费者需求。营业伙伴的合作相合不仅是正在供应链上，还体此刻沿路相识和满意消费者的需乞降品类拘束上。集体体系推动。为消费者供给优质效劳涉及到企业的各个营业流程和各个部分，如门店、总部各本能部分、货仓、运输、供应商等。要归纳研究各个要素，如销量、利润、本钱、库存、缺货、效劳等。要真正完毕高效消费者反响，务必正在企业中集体体系地推动，才智博得实效。2、ECR紧要营业目标囊括店肆/品类的市集占领率、库存天数、缺货率、物流本钱（占发卖额百分比）、订单上种类满意率、订单送货准时率、补货时光、数据同等性。若要执行ECR的根本设施？两边各构成一公司内部之QR/ECR小组。由各部分主管到场，比方新闻行使、物流配送、品类拘束、营业或采购等干系部分品类拘束（CategoryManagement）自愿补货体系（ContinuousReplenishmentProgram）接驳式转运（CrossDocking）使用评量外（Scorecard）作笼络评量QR/ECR成熟度电子数据交流（ElectronicDataInterchange）电子转帐（ElectronicFundTransfer）推广扩展至其它团结伙伴。实行QR/ECR的预期效益如何较佳的顾客效劳－弥补商品正在位的比率、消浸缺货率当顾客须要任何商品，可随即博得弥补生意额与赚钱－省略人力本钱－因为蚁合采购使得效劳弥补－因自愿补货使库存本钱省略－因自愿补货使得商品周转率弥补三、ECR对企业结构机合的影响推广采购司理（品类司理）的职责。指点零售集团谋划的干系品类，完毕品类的谋划方针。指点各店肆对品类谋划的执行劳动，使品类计谋及谋划取得很好的贯彻和执行。推广供应链司理（全程物流司理）的职责，使其承担协安排个供应链，即供应商-配送中央-门店-货架-顾客，使供应链到达最优化，物流本钱最低、缺货率最低。把ECR的重心规矩融入到企业文明中，加强可赓续兴盛技能。四、ECR对零售业的意思相识顾客需求，成为品类专家，把顾客效劳做精、做细；为客户兴办价钱，完毕顾客需求的处分计划，抬高虔诚度；深化总部本能，抬高对门店运作的向导、效劳和统造；优化供应链，消浸集体本钱；优化结构机合，权柄明晰，拘束科学；完毕周围上风；抬高迅疾反映技能，举行有用扩张。
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