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　　【关注】律师24小时在线提供免费咨询！云南规范12348公共法律服务平台使用和热线接听【合怀】讼师24小时正在线供给免费磋议！云南典范12348大家执法办事平台行使和热线

　　原题目：【合怀】讼师24小时正在线供给免费磋议！云南典范12348大家执法办事平台行使和热线接听

　　为进一步典范云南省12348大家执法办事热线接听职责的运转和约束，清楚主管部分、办事职责、办事畛域和流程，提拔办事质料，不日，云南省执法厅同意了《云南省12348大家执法办事热线平台行使约束手腕》（下称《约束手腕》），

　　此次《约束手腕》的出台将进一步饱动热线职责轨制化、典范化，升高12348热线的办事才具，杀青热线平台

　　《约束手腕》清楚了12348大家执法办事热线的约束部分、接线职员和运营方。清楚各级大家执法办事约束部分该当调节讼师采用固定坐席和挪动坐席两种办法供给7天*24小时免费执法磋议办事。

　　规矩了热线办事的畛域和对办事职员的职责央求，清楚热线办事经过中禁止显现对热线办事职责可以酿成不良影响的境况。

　　清楚运营方的职责职责，囊括热线平台的寻常运转、数据的汇总理解、接听境况传递等，要创设投诉照料团队，对投诉及不如意评判举办照料，并经约束方的委托展开办事质料考查等。

　　规矩各级约束部分对连结3次考查结果为不足格的、投诉及不如意评判经查证属实境况能够选用的照料办法。

　　2020年我省杀青“12348”热线平台省级兼顾，创造一体化呼唤核心体系，截至目前，接听热线热线%。