包括天猫/淘宝、京东、唯品会、当当网、苏宁易购、国美在线号店等在内的电商平台Wednesday, February 28, 2024方才过去的2019年，正在电商消费维权规模产生了不少热门事项。与此同时，2019年行为《电子商务法》奉行首年，教导电商尤其外率，鼓动我邦电商规模合规化发达。那么，消费者合切的电商行业收集售假、收集业务平台乱象、用户消息吐露、消费者权力偏护缺乏规造等一系列“痛点”题目处置得如何样了？这份《2019年度中邦电商消费焦点探问告诉》披露了11个热门电商行业乱象和2个范例行业题目。
疫情时刻，很众消费者采用正在线购置生鲜类产物，一年光生鲜电商平台商品被抢购，让先前“流血”的生鲜电商迎来一线曙光，然而深宵抢菜、预定爆满等征象下配送年光、购物体验却有待磨练。
别的，据某平台用户维权案例显示，2019年共计收到数百起对生鲜电商平台的用户投诉，个中以逐日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、原来糊口、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居众。其热门被投诉题目重要聚焦正在：商品格地题目、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易撤销难、退款难且金钱未实时退回、伪善流传、售后供职差等这7个方面。
正在疫情当下，跟着众家汽车电商面对资金障碍，所有行业陷入发达困境。优信二手车、大搜车、车置宝、车很众、瓜子二手车、人人车等正在内的众家汽车电商企业，接纳降薪、调理、局限员工停工待岗等法子。
专家展现，目前二手车电商重要保存五大乱象：平台数据造假（业务量、买家数和库存量涉嫌伪善）、伪善流传（违反广告法、过甚其辞）、答应供职难兑现（检测、调治、退换货等）、“套途贷”，以及备受吐槽的汽车质地（泡水车、事项车、汽车里程数造假）。个中以车很众集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代外的汽车新零售平台，屡屡产生退款题目、平台消费讹诈、汽车质地题目、分期扣款不对规、擅自拖走汽车等投诉题目。
纵观近年来，社交电商火发生展，然而众级分销、拉人一级涉嫌传销的质疑从未终止，成为众方眷注的中心。据相识，目前云集、斑马会员(举世捕手)、贝店、花寿辰记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、环球光阴、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可糊口、红人装、异日集市等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。
与此同时，正在某平台收到的消费者投诉中浮现，社交电商平台消费题目重要外示为伪善流传、退店保障金难退还、商品久未投递、商品格地题目、退款遭拒等其他方面。
2019年，球鞋转卖生意逐步火爆，跟着“得物APP（原毒APP）”、“nice好赞”、“get”、“识货”、有货（YOHO）旗下“UFO”等一众量潮鞋审定业务平台的浮现，掀起了一股“炒鞋”高潮，随之也带来巨额的消费投诉与质疑据投诉大数据显示，涉及投诉较众的二手潮鞋审定业务平台重要有：得物APP、Get、Nice、有货、切克、识货，其热门被投诉题目重要聚焦正在：商品格地、赝品漫溢、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这六个方面。
2019年，杭州当地出名O2O鲜花电商平台“食客糊口”产生门店合上、微信和官网停摆的征象，导致巨额预付式消费的用户维权无门。同时，“四叶鲜花”、“与花糊口”、“窝的鲜花”、“风和日历的花”等微信订花平台也产生了配送过期、停摆、退款无门等情景。
数据显示，涉及投诉较众的鲜花电商平台重要有：一朵朵鲜花、四叶鲜花、食客糊口、窝的鲜花、与花糊口、Flowerplus花加、花礼网、花点年光、爱花居、送花网、花意糊口、花间意鲜花网、中邦网上花城、娟蝶鲜花网、美满花岛、心成花店；热门被投诉题目重要聚焦正在：预付款机合、久未发货、送错所正在、质地题目、货过错板、售后供职不到位、售撤除款难、收集讹诈等这八个方面。
二手电商平台乱象丛生，题目商品充实，消费维权障碍，亟待外率处置。维权案例显示，二手电商平台保存着商品格地题目以次充好、货过错板、退款难且金钱未能实时退回、收集讹诈、售后供职差、收集售假、平台恶意封号等消费题目。个中涉及投诉较众的平台有闲鱼、转转、爱接管、猎趣、闲转、享物说、找靓机、接管宝、众抓鱼、花粉儿、心上。
海淘转运商品因运输行程较长、转手较众，于是丢件、商品损坏时有产生，成为物流疾递规模的投诉“重灾区”。数据证明，海淘转运投诉较众的平台有海带宝、转运四方、斑马物联网、疾鸟转运、U2C转运，通行环球送、天马迅达，别的也涉及59转运、闪购转运、美速通转运、猖狂集运、八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法邦疾运等平台。正在海淘转运经过中，消费者普通会遭遇商品丢件、商品损坏、货过错板、清合年光长、久不配送、收费不对理、理赔障碍、余额无法提现、售后供职差等题目。
2019年今后，仅饿了么、美团两家平台，就少见百起全邦各地用户和商家投诉。专家展现，配送超时、食物安闲、退款障碍是用户投诉的重要题目，无故撤销用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无生意执照、商品与流传不符、会员主动续费、未收餐却显示已告终、用户片面消息吐露、强造商家二选一、供职立场差以及售后障碍等，也是热门被投诉题目。
整年OTA平台消费题目重要外示为以下十个方面：默认搭售、霸王条件、大数据“杀熟”、订单退改难、伪善流传、低价机合、高额手续费、发票难开具、旅逛不测抵偿难、旅逛途中强造消费。
数据还证明，涉及投诉较众的OTA平台既有途牛、同程旅逛、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台，也席卷走着瞧旅游、联联周边逛、寰宇邦旅游、侠侣亲子逛、骑驴逛、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅游、铂涛旅游、驴妈妈旅逛、青芒果旅游网、浮现旅游、订房易、周末旅社、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
维权案例库显示，正在线培育平台也还保存着退费难、讲课实质不佳、伪善流传、霸王条件、纵情“停课”退款难的五大乱象。个中涉及投诉较众的正在线培育平台有尚德机构、TutorABC、英语娴熟说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100研习网、跟谁学、华图培育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯教室、对啊网、沪江网、中华管帐网校等。
2019年“双11”前夜，局限疾递公司规划涨价，激发了不少网友的吐槽称，发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔，包裹嘴脸全非...同时，大数据显示，主假如以百通物流、百世疾递、蜂鸟转运、中通疾递、韵达疾递、申通疾递、顺丰速运、海带宝、天马迅达疾递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这14家平台居众。个中疾件损坏、疾件贻误、疾件失落内件缺失、保价理赔机造不对理、未经应承安置疾递点、疾递柜收费、供职立场差、海淘转运、消息吐露以及售后障碍成为行业十大恶疾。
2019年，预付式消费瓜葛屡屡产生，以超低价预售为生意形式的“布拉旅游”涉嫌骗取客户1.8亿预付款；小黄单车“ofo”高出1000众万户的消费者正在线列队退押金；杭州当地鲜花电商平台“食客糊口”门店合上、微信和官网停摆，退款障碍使得消费者纷纷投诉......
数据证明，涉及预付式消费投诉较众的平台有杂志云、食客糊口、业务猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边逛、布拉旅游、麦淘亲子、OFO、滴滴打车、易到等。重要消费题目有优惠下单商家“失落”、消费下单待遇“名不符实”、附带商品高额消费、预付供职“虎头蛇尾”以及伪善流传“诱导”消费等。
据全邦电商投诉案件大数据证明，席卷天猫/淘宝、京东、唯品会、当当网、苏宁易购、邦美正在线号店等正在内的电商平台，以及窝窝团、美团、众人点评、百度糯米、携程、去哪儿、支拨宝等正在内的糊口供职O2O平台，均曾产生用户消息吐露事项。而仅2018年，就众次产生用户片面消息吐露事项，圆通、顺丰十几亿条片面消息正在暗网被出售，以及12306数百万条乘客消息正在网上被出售等。
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